좋은글_고객만족을 위하여

우리는 회사에 대한 좋은 평판과 권고를 유발시키고 또 반복 구매를 촉진하는 고객 만족이 바로 우리 회사 사람들이 제공하는 서비스 수준에 달려 있다는 것을 잘 알고 있다.
또한 우리는 그러한 최고 수준의 서비스가 사람들이 갖고 있는 회사에 대한 자부심에서 비롯된다는 것도 잘 알고 있다.
바로 이것이 우리가 사람을 가장 중요시 하는 이유다.
– 버진 애틀랜틱 항공사 회장 리차드 브랜슨

사람들의 입소문을 통한 광고는 그 어떤 매체를 통하여 막대한 자본을 쏟아 부은 광고보다도 확실한 효과를 보장합니다.

그러기 위해서는 제품에 질 향상과 고객 만족을 위한 서비스 개선이 선결되어야 합니다.

불만족 고객을 우리 기업의 제품을 재구매하는 단골로 만들기 위해 기업은 전략적 방안을 모색할 필요가 있습니다.

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