좋은글_고객불만 해소의 결과

이랜드는 많은 신규 사업에서 성공도 하고 실패도 했다.
거기서 하나의 공통된 원칙을 발견했다.
사업 성공이나 돈을 벌려는 목적이 우선한 경우 대부분 실패한 반면, 고객의 불편을 발견하고 이를 해소하기 위해 비즈니스가 시작된 경우에는 대부분 성공의 결과를 낳았다.

– 이랜드 박성수 회장
고객 클레임 해소를 최우선으로 한 경영은 결국 성공하였고 돈을 좇은 경영은 실패하였다는 것을 보여주고 있습니다.

박성수 회장은 이를 많은 시간과 노력을 통해 깨달음을 얻었지만 우리는 그를 통해 시행착오를 줄여나가면 어떨까요.
지금 우리의 일터에서 사람을 향한 경영철학이 주가 되어 성공하는 사람으로 거듭나야겠습니다.

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