좋은글_고객을 향한 사랑

만약 당신이 항상 고객의 기대를 넘어선다면 그들은 다시 오고 또 올 것이다. 그들에게 그들이 원하는 것을 주라.
나아가 그 이상을 주라.
그들로 하여금 당신이 그들에게 감사하고 있다는 것을 알게 하라.

당신의 모든 잘못에 대해서는 보상하라. 변명하지 말라.
사과하라.
당신이 하는 모든 일을 지원하라. 즉 만족을 보장하라.

– 샘 월튼 월마트 창업자
고객을 향한 무한한 사랑을 실천함으로 수익을 극대화하는 데 부족함 없는, 고객을 우선하는 경영의 모습을 보여주고 있습니다.

고객은 지극히 유동적이고 변덕이 심합니다.

그들의 불만에 귀를 기울이고 그 요구 조건을 만족시키도록 노력하며 그 이상을 충족시킨다면 고객은 떠나지 않을 것입니다.

직원은 이와 같은 자세를 가지도록 좀 더 자신을 돌아볼 필요가 있겠습니다.

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