좋은글_고객을 향한 직원의 마음

불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다.
그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다.
또 10-1=0이라는 공식이 있다.

10명의 종업원이 잘해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다는 것이다.
– 이유재 (울고 웃는 고객이야기 중에서)
더욱 인재양성에 박차를 가해야 할 당위성을 설명합니다.

고객을 향한 마음이 불평불만으로 가득 차 있는 인재라면 언제든 기업에 위협을 가할 요소를 제공합니다.

현명한 경영자는 직원 채용에 신중을 기하는 법입니다.

또한 입사 후 적절한 사내교육을 통해 우리 회사에 꼭 필요한 인재로 탈바꿈시킬 줄 압니다.

클레임 고객이 시장에 전반적으로 악영향을 미친다는 것을 알고 있으니 말입니다.

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