규칙 1. 고객은 항상 옳다(The customer is always right). 규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라 (If the customer is ever wrong, reread rule 1.)
– 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글
직원과 고객과의 마찰이 일어났을 때 기업은 어떤 자세를 취해야 할까요.

방만한 인사경영체제를 근절하기 위해서라도 위와 같은 수칙은 필요합니다.

현명한 기업이라면 고객이 왕이라는 사실을 강조하는 것은 아무리 해도 지나치지 않습니다.