사업 할 때 거래처를 늘리기 위해 노력하는 태도는 매우 중요하지만, 현재의 고객을 소중히 여기는 것도 그에 못지않게 중요하다.
극단적으로 표현한다면 한 명의 고객을 소중하게 여기고 지키는 것은 백 명의 고객을 늘리는 것과 같다.
또 반대로 한 명의 고객을 잃는 것은 백 명의 고객을 잃는 것과 같다는 마음으로 사업을 해야 한다.
– 마스시타 고노스케

고객을 대할 때 한 사람으로 대하는 것이 아니라 그 사람과 연계되어 있는 잠정적인 고객들도 볼 줄 알아야 한다는 것입니다.

한 명의 고객을 잃는 것은 그로 인하여 몇십 명의 고객을 잃는 것과 같다고 말입니다.

그리하여 한 명의 고객이라도 소홀히 대하지 않고, 고객의 만족을 이끌어내는 지혜를 가져야 합니다.

우리 기업의 고객으로 만들었다면 그들을 지키고 보유하는 것에 힘써야 합니다.