나는 회사 구내 식당, 강당 어디에서든 직원들과 얘기한다.
이 때 나는 늘 3분의 2 원칙을 지킨다.
주어진 대화시간의 3분의 2를 듣고, 그 질문에 대답하는데 썼다.

이를 통해 반대자들의 목소리를 가라앉히고 많은 사람을 내편으로 끌어들이는데 성공했다.
– AG 래프리, P&G CEO

직원들과의 원활한 의사소통을 통하여 그들의 소리에 귀 기울이려 애썼던 어느 성공인의 이야기를 다루고 있습니다.

이러한 노력은 그를 반대하던 사람들도 그를 좋아하게 만드는 계기가 되었습니다.

이것은 그리 대단한 일이 아닙니다.

왜냐하면 그는 자신의 의지를 피력하는 것이 우선이 아니라는 사실을 알았기 때문입니다.
중요한 것은 경청의 습관을 들여 다른 이의 말을 귀담아 들으려는 자세에 있습니다.