좋은글_리더의 권한부여

리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.
– 리츠 칼튼 호텔
리츠칼튼 호텔은 최상의 고객 만족 서비스를 위하여 직원들에게 파격적인 문제 해결 방법을 제시합니다.

이 이상적인 지출권한이 직원의 사기를 진작시키고 업무에 상당한 자부심을 갖게 하였는데요.
만약 여러분이 리더라면 직원들에게 직면한 문제에 대하여 해결 권한을 부여하시겠습니까?
이것이 회사에 득이 될지, 독이 될지는 여러분 손에 달려 있습니다.

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