리더의 열정과 낙관주의가 일으키는 파문효과는 실로 엄청나다.
냉소와 비관주의도 마찬가지다.
리더가 불평하고 비난하면 그의 동료들도 똑같이 행동한다.

나는 내게 ‘현실주의자’라는 냉정한 단어보다는 언제나 낙천주의자의 비현실적인 열망을 주라고 기도한다.
– 콜린 파월, 미국 전 국무 장관

경영인은 기업의 모든 사람이 자신을 집중하고 있으며 본이 되어야 하는 자리에 앉아 있음을 알아야 합니다.

리더가 불평하고 부정적인 견해를 내비치면 다른 사람들도 똑같이 따라 할 수밖에 없습니다.

반대로 리더가 긍정적인 생각을 가지고 늘 칭찬하는 말로 기대하는 태도를 취하면 사람들은 신명 나게 일하게 됩니다.