“속되지 않은 청아한 이야기 또는 남의 이야기를 높여 이르는 말”

대화란 청담해야 한다, 모두가 동의할 것입니다.
좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미치게 될 때 우리는 그것을 결정적 대화라 부를 수 있습니다.
이번에 승진을 하느냐 못 하느냐가 그렇고, 이번에 회사가 이익을 내느냐 못 내느냐가 그렇고, 이혼 직전의 상황에서 배우자와 화해를 하느냐 못하느냐가 그렇습니다.

우리가 하는 대화의 상당 부분은 결정적 순간의 대화인데, 대화 방법을 모르면 침묵해 버리거나 언어폭력, 심지어는 신체폭력이나 비언어 폭력을 행사합니다.
이 경우에 가정은 행복할 수 없으며, 직장의 생산성은 저하될 수밖에 없겠지요.
‘결정적 순간의 대화’를 어떻게 처리하느냐에 따라 조직이 성공할 수도, 혹은 실패할 수도 있다는 것을 명심해야 합니다.