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송년사_회사 종무식 사장 송년회 인사말(고객 확보, 서비스)

다시 고객을 확보하기 위한 노력이 요구됩니다
안녕하십니까? 존경하는 임직원 여러분.
바쁜 세상사에 날짜도 잊고 살았는데 벌써 오늘 한 해를 마무리하는 세모입니다.
여러분의 한 해는 어떠셨는지요?
대표인 제게 올해는 참으로 다사다난한 한 해였습니다.
그야말로 천당과 지옥을 오갔다고 할 수 있겠는데요.
업계 1위의 영예를 안은 것도 잠시,
최근 조사에서 우리 회사 제품의 불량품 비율이 가장 높은 것으로 나타나 고객의 원성과 외면을 받게 되었습니다.
위기는 곧 기회라는 말이 있지요.
하지만 모든 상황을 단지 관망하고 있는 이에게는 위기는 파멸에 다름 아닙니다.
지금의 어려움 속에서 우리는 큰 폭의 변화를 이루어야 할 것입니다.
가장 먼저 쇄신해야 할 것은 고객에 관한 것입니다.
결국 제품의 흥망은 고객, 소비자의 손에 달린 것이니만큼
고객 서비스와 고객과의 신뢰관계 구축에 힘써야 할 것입니다.
이번 사태에서 또한 제기된 것이 불친절한 서비스 문제였습니다.
불량품 교환 환불시 상담직원들의 퉁명스럽고 사무적인 태도는
고객의 불만을 가중시킬 뿐 아니라 바로 기업 이미지에 영향을 미칩니다.
오늘 종무식에서 저는 여러분에게 단 한 가지 키워드를 드립니다.
바로 고객입니다.
우리 회사의 목표는 결국 이윤 창출입니다.
그러기 위해서는 고객을 만족시키는 고품질의 서비스가 요구되고,
고객이 신뢰할 수 있도록 기업 이미지를 제고하는 것이 절실합니다.
고객만족이 곧 매출로 이어지는 까닭이고 매출이 바로 우리 회사의 미래이기 때문입니다.고객을 잊고 살았던 것, 고객이 아닌 다른 것을 보고 있었던 것이 올해 우리가 지옥의 나락을 맛보았던 이유였습니다.
사랑하는 임직원 여러분!
내년에는 우리, 고객을 확보하기 위한 노력과 유인을 아끼지 않아야 할 것입니다.
지금 잘못된 행태는 걷고 회사의 판을 다시 짜야 합니다.
우리 회사가 오명을 벗고 다시 영광을 되찾을 수 있도록
회사의 쇄신과 위기 극복에 여러분의 힘을 빌려주시기를 부탁드립니다.
제 인사는 이것으로 마칩니다.이제, 더욱 발전된 여러분과 회사를 위하여 잔을 높이 듭시다.
2000년 00월 00일
주식회사 대표