좋은글_고객만족을 위하지 않으면 망한다

정치인은 주기적으로 투표를 통해 심판을 받지만, 기업은 시장에서 매일매일 끊임없이 고객의 심판을 받는다.
한 번 등을 돌린 고객은 그 한 사람으로 끝나지 않는다.
고객만족은 하면 좋은 것이 아니라 안 하면 망하는 것이다.
– 이건희 삼성그룹 회장

고객 만족을 위해 기업은 최선을 다해야 한다고 조언하고 있습니다.

이는 부차적인 문제가 아닌 주요하게 다뤄져야 할 사안이며, 즉각적인 문제 해결을 요하고 있습니다.

불만족인 고객이 사회에 미치는 영향력은 극히 미미하나, 기업에 미치는 영향력은 실로 막대하니 말입니다.

그들의 문제를 해결해 주고 불만사항에 귀 기울여 개선해 나갈 때 비로소 기업은 생존할 수 있습니다.

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