좋은글_고객서비스가 최선입니다

우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라”고 말한다.
수익은 고객 서비스의 부산물이다. 수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다. 그것은 여러분들 서로간의 관계, 그리고 외부 세계와의 관계 맺음 방식과 그 노력에 의해 얻어지는 것이다.
– 허브 켈러허 사우스웨스트항공 전 회장

돈을 좇지 말고 돈이 좇아오게 하라는 말이 생각납니다.

수익을 내기 위한 전략은 제일이 될 수 없겠지요.
고객 만족 서비스에 전력을 다한다면 수익은 부산물로써 곧 따라오게 되어 있습니다.

이 점을 유념하여 경영에 박차를 가하는 회사가 우후죽순으로 생겨나는 다른 회사와 차별을 갖게 합니다.

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