좋은글_고객에게 가치를 제공하는 사명

우리의 사명은 고객에게 가치를 제공하는데 있다.
가치는 품질과 서비스뿐 아니라 절약도 포함된다.
우리가 1달러를 낭비하면 고객의 주머니에서 1달러를 도둑질하는 결과를 가져온다.

– 월마트 창업자 샘 월튼
단 1달러의 가치도 소홀하지 않고 보다 높은 품질경영을 추구했던 경영인의 말입니다.

고객이 1달러를 쓰더라도 그에 합당한 가치를 지니고 있다면 고객은 그 기업에 만족하고 돌아갈 것입니다.

하지만, 그 가치에 미치지 못하는 품질이라면 만족하지 못할뿐더러 차후 그 기업을 신뢰할 수 없게 됩니다.

참된 경영인은 고객 입장에서 미루어 생각할 줄 아는 사람이라 하겠습니다.

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