좋은글_고객에게 듣는 최고의 칭찬

고객이 어느 회사에 대해 할 수 있는 최고의 칭찬은 그 회사의 마케팅 책임자에게 다음과 같이 이야기 하는 것이다.
‘나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지, 나를 위해 일하는 것인지 도무지 알 수 없다.’
– IBM 마케팅 담당 부사장 제임스 로저스

고객을 감동시키는 판매원은 기업에 있어 최고의 무기가 될 수 있음은 말할 필요가 없습니다.

진지하게 생각해 보아야 할 것은 고객만족을 위해 과연 우리 회사는 어떠한 방침을 세워 실천하고 있느냐입니다.

현재 우리 기업에 불만족인 고객은 없는지, 또한 불만을 제기한 고객의 문제를 즉각적으로 해결해주었는지, 우리 기업의 대처에 고객이 어느 정도 만족하였는지 살피는 것이 우리의 할 일입니다.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *