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좋은글_고객에게 믿음을 주고 신뢰를 쌓으라

나와 보통 세일즈맨의 차이가 뭐라고 생각하십니까?
딱 하나입니다.

나는 고객이 말을 할 때, 절대로 물건이나 실적에 대해 생각하지 않습니다.

그 순간, 나는 아무 생각 없이 고객의 말만을 ‘경청’합니다.

보통 세일즈맨들은 열에 아홉은 물건과 실적에 대해 생각하지요.
스스로는 고객의 말을 굉장히 잘 듣고 있다고 착각하면서 말입니다.

– 래리 바커, 키티 왓슨, ‘마음을 사로잡는 경청의 힘’에서

무엇보다 고객에게 집중하고 고객의 말을 듣는 것이 세일즈의 기본이라고 할 수 있습니다.

고객의 의견을 여과 없이 듣고 열린 마음으로 그들에게 집중하는 것은 어쩌면 당연한 일입니다.

고객에게 물건을 팔고 싶다면 고객의 마음을 얻도록 최선을 다해야 합니다.

고객이 당신을 신뢰하고 친구와 같은 친밀한 마음을 당신에게 품을 때 실적은 어느덧 쭉쭉 올라갈 수 있습니다.

고객에게 믿음을 주고 차츰 신뢰를 쌓아가는 과정이 중요한 것입니다.

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