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좋은글_고객을 감동시키려면

“고객 감동 비결은 간단하다.
감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다.
감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고, 자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과 재미를 느낀다.

즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다.”
– 미국 경영대상, 수상 기업(페덱스, 제록스외) 대표

직원을 감동시키지 못하는데 감동받지 못한 직원더러 고객을 감동시키라는 말은 실로 어처구니가 없는 일입니다.

기업은 사랑받는 이가 사랑할 줄도 안다는 이치를 깨달아야 합니다.
충분한 애정과 관심을 받은 직원이라면 고객에게 그와 같이 대하지 않을 이유가 없기 때문입니다.

그러므로 기업은 직원에게 알 수 없는 요구를 하는 것을 그만두고 직원을 먼저 감동시키는 일이 고객감동을 위한 첫걸음임을 알아야 합니다.

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