좋은글_고객을 경쟁사에 내어주지 않으려면

만족스러워 하는 고객이야말로 사실은 회사의 최대의 적이다.
만족스러워 하는 고객은 경쟁사에 뒤지지 않도록 끊임없이 노력해야 한다는 사실을 상기시켜 주지 않는다.
그러다 어느 날엔가는 마침내 경쟁사가 당신의 회사를 앞지르고, 고객들이 말없이 떠나가는 불미스러운 사태가 발생한다.
– 세스 고딘, ‘보랏빛 소가 온다2’에서

기업은 고객의 만족을 위해 매분 매초 뛰어야 함은 두말할 필요가 없다 하겠습니다.

하지만, 어느 순간 고객의 만족을 이끌어내어 만족스러운 결과를 이끌어내는 것이 기업에 독이 될 수 있다는 사실을 잊지 마시길 바랍니다.

궁극적인 목적을 이뤄낸 것이 목표가 되어서는 안 됩니다.

이번 목표를 훌륭하게 이뤄냈다면 다음 목표를 위해 전력질주해야 함은 물론입니다.

변하지 않고서는 변덕이 심한 고객들을 상대하지 못할뿐더러 그들을 경쟁사에 내어주게 됨을 알아야 합니다.

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