좋은글_고객을 사랑하고 이해하려는 마음

고객에 대한 애정이 고객만족을 이끌어냄은 당연한 이치이다.
사람들은 사랑하는 사람에게 선물할 때 그의 입장이 되어 상대가 감동할 수 있는 것이 무엇인가 찾아낸다.
자신과 생각이 다르더라도 사랑하는 사람을 이해하려고 애쓴다.

그 사람으로부터 관심을 끌기 위한 갖가지 방법을 짜내기도 한다.
그 사람이 원하는 것이 무엇인지 열심히 연구하고 그 사람을 만족시킬 수 있는 방법을 찾아내고야 만다.
디자인도 마찬가지다.

자신이 디자인할 상품의 소비자를 누구보다 사랑해야 그 소비자를 감동시킬 수 있다.
– 이노디자인 김영세 사장, “이노베이터”에서

고객 감동의 첫 번째 길은 소비자에게 맞는 제품을 용도에 맞게 개발하고 출시하는 데 있습니다.

그들은 고객의 요구에 맞는 제품을 발 빠르게 찾아낼 줄 알며, 다양한 욕구를 만족시키기 위하여 오늘도 동분서주하고 있습니다.

고객을 사랑하고 이해하려는 마음이 없이는 결코 성공할 수 없음을 말해줍니다.

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