좋은글_고객을 향한 경청

상대방과 상담을 하는데 별다른 비결같은 것은 없다.
단지 상대의 이야기에 귀를 기울이는 것이 중요하다.
어떤 아첨도 이 보다 큰 효과를 발휘할 수 없다.
– 찰스 W. 엘피어트 박사

고객을 향한 경청이야말로 고객 만족을 유도하는 가장 탁월한 방법입니다.

그들을 이해하고, 불만을 해소해 주어 우리 기업의 제품을 재구매하는 고객으로 만들어야 합니다.

그러기 위해서는 고객의 소리에 귀 기울여주는 기술과 전략이 필요하겠지요.
고객은 이런 경영자, 또는 관리자, 또는 직원에게 감동받습니다.

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