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좋은글_고객의 요구사항은 결정적인 것이다

도요타에는 맡겨진 일은 반드시 해낸다는 정신이 있다.
예를 들어 네모를 반듯하게 만들자고 하면 도요타에서는 반드시 네모 반듯하게 만든다.
하지만 다른 일본기업이나 한국 기업들은 끝을 조금 둥글게 만들어도 되지 않을까 하는 생각을 한다.

그리고 윗사람에게 보고도 안하고 둥글게 만들어 버린다.
– 오기소 이치로 한국 도요타 사장 (T-plus 보고서에서 재인용)

성공을 이루는 데 있어 조직의 중대한 결정을 제대로 살리지 못하는 경우가 있습니다.

이를 간과해서는 결코 성공할 수 없다고 도요타 사장은 이야기하고 있습니다.

기업의 비전을 이루는 과정에서 물론 많은 시행착오를 겪을 수 있지만, 밑그림대로 밀고 나가는 과정이 없이는 이도 저도 아닌 것이 될 뿐이라는 것입니다.

고객의 요구사항은 결정적인 것이고 우리가 임의대로 해서는 결코 만족할만한 결과를 얻을 수 없다고 충고하고 있습니다.

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