어느 마케팅 조사에 따르면 고객 감소 원인 중 사망(1%), 이사 (3%), 단골이 없는 경우 (4%), 주위의 권유(5%), 가격(9%), 만성적 불평고객(10%)등이 차지하는 비중은 32%이다.
나머지 68%는 고객에 대한 (세일즈맨의) 무관심 때문에 다른 거래처를 찾는다.
앞서 말한 조사결과는 세일즈를 함에 있어 비고객을 고객으로 만들 충분한 여지가 있음을 보여줍니다.

고객이 감소하는 이유의 첫째는 고객이 정한 한계 때문이고, 둘째는 기업의 무관심 때문에 고객이 떠나간다고 합니다.

우리는 고객을 향한 서비스 정신을 얼마나 발휘할 준비가 되어 있습니까?