좋은글_고객이 실망한 것은 고객 탓이 아니다

다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라.
“당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다.
나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다.
제가 어떻게 해드리면 될까요?”
이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다.

– 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서)
고객의 기대에 부응하지 못한 기업이나 서비스는 고객을 다른 경쟁사에 빼앗길지 모른다는 위기의식을 가져야 합니다.

고객이 실망한 것은 고객 탓이 아닙니다.

고객의 만족을 다 채우지 못한 우리의 자세 때문임을 알아야 합니다.

고객 한 명을 잃음으로 나의 봉급이 삭감되거나 일자리를 잃게 될지도 모른다는 생각을 가지고 고객에게 감사하는 마음을 가져야겠습니다.

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