좋은글_고객 만족을 위해

고객 만족을 위해 지나치게 봉사한다고 비난받는 일은 결코 없을 것이다.
다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다.
어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라.
– 존 노드스트롬 (John N Nordstrom), 노드스트롬 백화점 전 회장

고객은 언제든 떠날 수 있는 애인과 같아서 그의 마음을 붙잡기 위해 전전긍긍할 줄 알아야 합니다.

또한, 고객이야말로 직원의 일자리를 보장하며 그들에게 월급을 주는 고마운 존재입니다.

그러므로 최선을 다하여 고객 만족을 위하지 않는다면 경쟁사에 고객을 빼앗겨도 할 수 없습니다.
고객을 최우선으로 여기는 기업은 고객 한 명을 대할 때에 잠정적인 고객들을 볼 줄 안다 하겠습니다.

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