부정적 기업문화를 긍정적인 문화로 바꾸는 데는 2-6년이라는 시간이 걸린다.
반면 직원들의 사기와 생산성을 떨어뜨리는 데는 5분도 채 안 걸린다.
또한 고객 만족이 아니라 상사만족을 중시하는 문화가 정착하는 데는 백만분의 1초면 된다.
– 찰스 B. 다이저트

상사의 눈치를 보는 사람은 성공할 수 없다는 사실을 알아야 합니다.

반면에 고객의 눈치를 보는 사람은 성공할 수 있습니다.

고객이 그들의 일자리를 보장하며 월급을 주는 이가 바로 고객임을 알기 때문입니다.

그러므로 궁극적으로 기업이 고객 만족을 위해 달려야 하는 이유도 여기에 있습니다.

부정적인 기업문화가 조성되어 있거나 직원의 사기를 저하시키는 요인이 있다면 변화와 혁신을 통하여 기업이 나아가야 할 방향을 바로잡을 필요가 있습니다.

그 일이 아무리 오래 걸린다 해도 기업이 조금씩 꾸준히 긍정적으로 변하려고 방향을 전환한다면 기업의 미래는 결코 암울하지 않습니다.