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좋은글_기업에 좋은 이익을 내려면

기업의 최고 목표인 이익은 나쁜 이익과 좋은 이익으로 구분된다.
고객과의 관계를 희생해가며 얻은 이익은 나쁜 이익이다.
성장에 어려움을 겪는 기업의 대부분은 좋은 이익과 나쁜 이익의 차이를 구분하지 못한다.

좋은 이익을 내는 기업의 고객은 친구나 동료들에게 매우 적극적으로 회사의 제품과 서비스를 추천한다.
– 베인앤컴퍼니 로열티 프래틱스 부문 대표, 프레드 라이켈트

기업의 최고의 광고는 막대한 예산을 투자하여 각종 매스컴을 활용한 것이 아니라 바로 고객의 입소문만큼 확실하고 저렴한 비용이 드는 것이 없음을 알아야 합니다.

그리하여 똑똑한 경영인은 고객과의 원활한 의사소통을 통해 보다 나은 성과를 얻기 위해 노력하는 사람이라 하겠습니다.

고객을 즐겁고 행복하게 만들기를 주저하지 마시길 바랍니다.

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