일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면, 고객당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다.
로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때 기업은 경쟁우위를 차지할 수 있다.”
– 프레데릭 라이할트 (Frederick F. Reichheld)의 로열티 경영

기업에 높은 이윤을 가져다주는 고객은 재구매 고객인데 그들은 처음보다 더 높은 소비를 하는 것으로 나타났습니다.

이는 매우 중요한 수치가 아닐 수 없습니다.

기업에 악영향을 미치는 잠정적 고객을 고객으로 돌리는 일보다 한 번 구매한 고객이 기업의 단골이 되게끔 관리하는 것이 낫다는 것을 말해주니까요.