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좋은글_문제를 해결함에 있어

모든 일이 너무 복잡하게 얽히고 도저히 어떻게 해야 할지 모를 때는 다음과 같은 세 단계로 일을 처리해 보라.
첫째, 도랑에 빠진 젖소를 끌어낸다.
둘째, 젖소가 어쩌다가 도랑에 빠지게 되었는지 알아낸다.
셋째, 젖소가 그 도랑에 다시는 빠지는 일이 없도록 필요한 모든 조치를 취한다.
– 앤 멀케이(Anne Mulcahy)

문제의 실마리를 찾기 위해서는 일단 즉각적으로 문제를 해결한 후 원인과 차후 개선을 다짐하며 다시는 그와 같은 실수를 되풀이하지 않도록 교훈 삼아야 합니다.

문제가 발생하였는데도 우왕좌왕한다면 일은 더욱 크게 벌어질 수 있고 그에 대한 책임은 온전히 자신의 것이 될 수 있음을 직시하십시오.
또한, 문제를 해결한 후가 더 중요할 수 있으니 그와 같은 일을 반복하지 않도록 잘 단속한다면 실수를 줄여나갈 수 있을 것입니다.

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