Comments Off on 좋은글_불만족 고객을 기업의 고객으로

좋은글_불만족 고객을 기업의 고객으로

고객을 내버리기는 쉽다. 쫓아버릴 방법도 많다.
어떤 기업들은 그런 방법들을 모조리 다 쓰고 있다.
그 중 가장 일반적인 두 가지 방법은 고객의 항의를 무시하는 것과 고객의 항의를 소홀히 대하는 것이다.

그러나 항의가 제대로 처리되기만 하면, 고객과 기업간에는 단단한 유대관계가 싹틀 수 있다.
– ‘불평하는 고객이 초일류를 만든다”에서
불평불만하는 고객을 상대하기란 여러모로 까다로운 일임이 분명합니다.

그러나 그렇다고 그들을 소홀히 대한다면 그 기업은 장기적인 발전의 도모를 해치는 일을 하고 있는 것입니다.

그들의 목소리에 귀 기울이고 문제를 해결해주는 데 전력을 기울임으로 우리 기업에 매출을 올려주는 장기고객으로 만들 수 있습니다.
고객 없이는 기업도 직원도 없음을 한 번 더 강조하는 바입니다.

Advertisement