좋은글_불만족 고객의 재방문률

고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다.
– 존 구드만의 법칙

기업에 있어 불만족 고객은 귀찮고 신경 쓰이는 존재가 아니라 오히려 기업의 매출을 늘릴 수 있는 고마운 존재라는 사실을 다시 한 번 짚고 넘어가야겠습니다.

불만족 고객의 문제를 해결해줌으로써 기업의 좋은 이미지를 소문낼 수 있고 또한 그들의 재방문을 유도할 수도 있습니다.

이는 기업이 고객의 소리에 얼마나 민감하게 대처하느냐에 달려 있음을 알아야 합니다.

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