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좋은글_불평에 대처하는 기업의 자세

“고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것 처럼 기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다. 선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다.”
– Janelle M. Barlow. TMI사 회장
고객과의 일어날 수 있는 분쟁이나 마찰에서 직원이 받아들여야 할 바람직한 자세가 아닐 수 없습니다.

사람은 누구나 도덕적 잣대에 비춰 불평불만을 해댈 수 있습니다.

그러나 이를 감사히 수용할 줄 아는 이는 드뭅니다.

기업경영에서 고객 불만족은 곧 선물이라 생각하고 겸허히 받아들여 기업성장의 밑거름으로 삼아야 하겠습니다.

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