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좋은글_사람의 마음을 사는 경청

마케터들은 말하는 것을 듣는 귀, 말하지 않는 것을 듣는 귀, 그리고 말하고 싶은데 어떻게 말해야 될지 모르는 것을 듣는 귀를 가져야 한다.
– 조지아 대학 마이클 H. 메스콘 교수(Michael H. Mescon)

경청의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

사람의 마음을 사는 일은 쉬운 것 같으면서 너무나 어렵습니다.

고객을 향한 마음이 그 방향성을 잃을 때일수록 123법칙을 떠올려야 합니다.

1분 말하고, 2분 듣고, 3분 맞장구 칠수록 고객과의 유대관계를 형성할 수 있으며 이것이 세일즈의 기본이라는 사실을 잊지 마시길 바랍니다.

진심은 언젠가 통하게 되어 있지만 그것은 약간의 방법이 필요하니 당신의 귀와 입을 모두 상대에게 고정하시길 바랍니다.

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