좋은글_상위 20% 고객과 수익성

수익성에서 상위 20%를 차지하는 고객이 전체 이익의 80%를 차지하는 것을 80/20 법칙이라 한다.
이 공식은 최근 20/80/30 법칙으로 수정 보완되었다.
하위 30% 고객이 기업 잠재이익의 절반 가량을 감소시킨다는 것이다.

– 필립 코틀러
경영에서 최대 이윤을 남겨주는 고객은 상위 20% 고객층입니다.

충동적 소비생활을 하는 고객이 아니라 능동적으로 반응하는 고객이 기업 입장에서는 왕일 수 있습니다.

중요한 것은 이 상위 20% 고객을 심층적으로 공략하고 꾸준한 매출성장으로 이어나가게 그들의 마음을 사로잡는 전략에 있습니다.

우리 회사는 지금 훌륭한 전략가가 있습니까?

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