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좋은글_생산자가 해야 할 업보

고객에게 물어보지 마라!
고객은 알고 있는 것이 없다.
누군가에게 유익한 것을 만드는 것은 전적으로 생산자에게 달려있다.

모든 고객은 여태까지 무엇을 만들어 본 적이 없는 사람들이다.
고객이 무엇을 사고 싶어 하는지의 예측은 생산자가 해야 할 업보이다.
– 품질경영의 대가, W.E Deming

고객에게 무엇을 원하는지 직접 물어보는 것이 그리 적절한 방법이 아니라고 말하고 있습니다.

물론 고객의 원하는 사항을 참고로 하고 지표로 삼아야 하는 것이 당연하나 기업은 고객의 필요성을 자극할 수 있는 제품을 생산해내기 위해 쉽게 그 해답을 찾기를 바래서는 안 됩니다.

고객의 요구사항이 충분히 반영된 제품을 만들어 낼 때까지 쉬지 않고 고민하고 노력해야 합니다.

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