좋은글_서비스가 경쟁력이다

“고객 만족에 홈런은 없다.”라는 말이 있다.
꾸준히 안타를 치는 것이 고객만족의 지름길일지 모른다.
얀 칼슨은 그의 저서 진실의 순간에서, 서비스 업무 개선의 중요성을 “소매업에서는 가격이 하루 만에 똑같아 지고 상품 품목은 3일 만에 모방된다.
차이를 좁히기 힘들고 따라할 수 없는 것이 서비스다.” 라고 설명했다.
– 일본능률협회 컨설팅

모든 기업은 꾸준한 고객 만족을 실현하도록 노력해야 하며 물건을 파는 것보다 서비스를 경쟁력으로 삼을 때 실적을 지속적으로 높일 수 있다고 합니다.

제품 판매를 목적으로 한다면 그건 일회성에 그칠 수 있고 고객을 우리 기업의 단골로 만드는 것이 중요합니다.

고객이 다른 경쟁사로 옮겨가지 않도록 언제라도 떠날지 모를 애인처럼 고객을 대해야 한다는 것을 부디 잊지 마시길 바랍니다.

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