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좋은글_소비자의 반복구매를 이끄는 요소

소비자의 반복구매 의도를 끌어내는 상대적 영향력을 다섯가지 비지니스 동력 또는 마케팅 수단을 가지고 조사했다.
우선 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 판촉(Promotion)이 들어갔다.
그리고 회사를 대표하는 사람들과 고객들의 상호작용이라고 하는 다섯번째 P(People)가 추가 되었다.
– 갤럽 조사결과

고객은 자신들이 원하는 것의 분명한 원칙과 기준을 가지고 있으며 이를 위하여 자신의 지갑을 열기를 꺼리지 않습니다.

기업은 자신들의 고객을 지키고 그 수를 늘려나가도록 꾸준히 노력해야 합니다.

고객은 언제든 떠날 수 있는 애인과 같아서 자신의 마음을 사로잡는 다른 것이 생기면 곧 마음을 빼앗기기 때문입니다.

기업은 어떻게 하면 고객을 단골로 만들며 다른 기업에 빼앗기지 않을 수 있는지 늘 고민하고 변화해야 합니다.

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