좋은글_손님에게 감동을 주는 서비스

서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다.
– 디즈니랜드의 ‘손님에게 감동을 드리는 서비스’

모든 부정적인 서비스를 버리고 고객에게 감동을 주는 서비스에 충실하라고 조언하고 있습니다.

고객은 불충분한 응대를 바라지 않습니다.

그들은 그들의 지갑을 마땅히 열고 그에 맞는 가치 있는 대우나 신속한 문제 해결을 바라고 있는 것입니다.

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