좋은글_순간의 진심

“천만 명의 고객 대부분이 대략 5명의 SAS(스칸디나비아 항공)직원들과 직접 교류를 해 왔다.
접촉은 불과 15초이다.오천만번의 MOT(Moment Of Truth)가 바로 SAS사의 성공여부를 가늠해 주는 순간이다.”
– 스칸디나비아 항공 전 회장 얀 칼슨

고객을 대하는 시간이 아무리 짧더라도 진심을 담은 15초라면 충분합니다.

잠깐의 마주침에서 친절한 인상을 받으면 고객은 여행의 시작이 더욱 설레고 행복해집니다.

사람을 끌어당기는 경영은 진심을 가지고 고객을 대할 때 반드시 통하게 되어 있습니다.

스칸디나비아 항공사를 통해 우리는 서비스 품질 향상이 진심에서 비롯한다는 것을 알 수 있습니다.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *