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좋은글_싫어하다가 좋아하게 된다면

내가 대학 심리학 교양수업에서 배운 한가지 교훈이 있다.
‘누군가 처음에는 당신을 엄청나게 싫어하다가 나중에 좋아하게 되었다면, 그 사람은 처음부터 끝까지 당신을 좋아했던 사람보다 더 많이 당신을 좋아하게 된다.” 이 말은 분명한 요점을 담고 있다.
치열한 경쟁적인 에너지는 강력한 제휴관계로 변화될 수 있다.

그리고 맹렬히 화를 냈던 고객일수록 당신 제품의 가장 열렬한 팬이 될 수 있다.
– 줄리 빅,’경영 잘하는 법, 마이크로소프트에서 배운다”에서
나를 전적으로 싫어했던 누군가가 나의 어떤 면으로 인하여 나를 좋아하는 단계로 발전한 사람이 있습니다.

살아가면서 이렇게 만들기란 그리 쉽지 않습니다.

적을 나의 친구로 만들기까지 쉬임 없는 노력과 재정비가 필요하니까 말입니다.

처음부터 우리의 고객은 없었습니다.

우리를 싫어하고 관심 없어 하던 고객을 우리를 좋아하는 고객으로 만들었다면 그 고객은 다른 어떤 사람보다 우리를 지지할 것입니다.
부디 이를 잊지 마시길 바랍니다.

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