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좋은글_잠재적인 고객 86%

비고객들이 항상 고객들 보다 수가 많은 법이다.
거대 소매점 체인인 월마트는 미국 소비재 시장의 14%를 점유한다.
그것은 결국 시장의 86%는 고객이 아니라는 것을 의미한다.

그 86%를 연구해야 한다.
– 피터 드러커
성공 가도를 달리는 시점에서 간과하지 말아야 할 이유를 시사합니다.

월마트는 미국 소비시장을 일부 점유하고 있다고 자만하거나 안주하지 않습니다.

그 이유는 경영인이 팽팽한 긴장감을 늦추지 않고 고객의 지배적인 면보다 비고객층을 타겟으로 정하였고 그 잠재성을 중요시하기 때문이지요.
잠재적인 소비층을 고객으로 간주하는 그의 모습, 멋지지 않습니까?
훌륭한 리더가 있다면 그 회사의 미래는 밝습니다.

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