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좋은글_제품과 서비스

얼마 전 우리 회사는 TGI 프라이데이와 제휴를 맺었다.
그때 미국 본사에서 보내온 매뉴얼은 요리에 관한 것 뿐, 서비스에 대한 것은 아무것도 없었다.
“서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다.

규칙은 오직 하나, 당신이 가장 사랑하는 사람처럼 고객을 대하라.”
이 말을 TGI 최고 경영자에게 들었을 때의 감동을 아직도 잊을 수 없다.
– 와타나베 미키, 와타미 그룹 회장, ‘서비스가 감동으로 바뀔 때’에서

고객은 구매한 제품이 기대에 미칠 뿐만 아니라 만족할만한 서비스를 제공받는다면 그 회사를 잊지 않고 다음 구매로 이어가게 할 수 있다고 말합니다.

반면에 제품이 아무리 훌륭한다 한들 자신에게 만족할만한 서비스가 제공되지 않는다면 부당한 대우를 받는다고 생각하고 그 기업에 불만족을 표시할 것임이 분명합니다.

이처럼 제품과 서비스는 뗄레야 땔 수 없는 관계로서 어느 한 쪽을 소홀하게 대한다면 고객은 감동할 수 없습니다.

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