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좋은글_직원을 감동시키면

직원들이 고객을 대하는 방식은 경영자가 직원들을 대하는 방식과 똑같다.
직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고, 바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.
그래서 우리는 직원(employee)라는 용어 대신 동료(associate)라는 단어를 사용한다.
– 샘 월튼, 월마트 창업회장

경영인이 직원들을 감동시키면 감동받은 직원은 그 받은 대로 고객에게 대할 것입니다.

고객을 만족시키려면 먼저 직원들을 만족시키는 것에서 출발해야 하는 것입니다.

어려울 때 함께 하는 직원들이 없이는 기업은 오래 자리할 수 없음을 알아야 합니다.

직원을 진심으로 아끼고 배려하는 마음을 가질 때 고객에게까지 그 마음이 전해지게 되어 있음을 부디 깨달으시길 바랍니다.

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