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좋은글_질문과 명령

질문을 받으면 우리는 고민을 하면서 변화가 필요하고 또 가능하다는 결론에 이른다.
이런 결론은 마침 섬광처럼 순식간에 이뤄진다.
이것이 깨달음, 즉 ‘통찰’의 순간이다.

반면 바뀌어야 한다는 명령을 들으면 그 명령이 아무리 논리적일지라도 뇌가 거부 반응을 일으킨다.
– 데이비드 락 & 제프리 슈워츠 (리더십을 신경과학적으로 풀이한 연구결과)

부하직원을 질문으로 이끄는 편이 명령을 전달하여 일하게 만드는 것보다 더 효율적임은 말할 필요가 없겠습니다.

사람은 질문을 통하여 변화의 필요성을 느끼게 되고 또한 그 가능성을 간주할 수 있다고 합니다.

지시와 명령은 간략하여 불필요한 절차를 생략한 것으로써 다른 이를 움직이게 할 수는 있으나 적극적이고 창조적인 결과를 기대할 수는 없습니다.

당신이 경영자라면 직원을 움직이게 하는 데 어떤 방법을 쓸 것인지 고민해보시길 바랍니다.

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