Comments Off on 좋은글_현장에서 일하는 직원

좋은글_현장에서 일하는 직원

우리 회사 조직은 “역 피라미드”로 이루어져 있다.
가장 윗 부분은 고객이 차지하고 있고, 그 아래는 판매사원과 매장 관리자, 그 아래 상점 관리자, 구매 담당자, 지역 및 총 관리자 층이 있으며, 가장 아래에는 공동사장 집단, 회장, 이사회등이 차지하고 있다.
1970년대 초에 한 애널리스트가 회사 조직표를 요구했는데 놀랍게도 그런 것은 없었다.

이때 누군가가 피라미드 모양을 뒤집어 놓자고 제안했다.
우리 회사에선 매장관리자에서부터 회장에 이르기 까지 역 피라미드의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매 사원들을 지원한다.
레이 존슨 회장은 “우리가 앞으로 나아갈 수 있게 만드는 힘은 고객을 배려하는 우리의 마음이다.

그 마음을 실천에 옮기는 사람들은 고객을 보살피며 매장에서 일하는 직원들이다”라고 판매사원이 맨 위에 있는 이유를 설명한다.
스스로의 판단대로 일할 수 있는 자유가 주어지고 자신이 대우받기 바라는 대로 고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다.
– 15초 안에 팔아라.

현장에서 일하는 직원이 고객의 마음을 가장 잘 이해하고, 그들을 사로잡기에 충분한 능력을 가진 인재로서, 그에 상응하는 대우를 받기에 마땅하다고 말하고 있습니다.

현장 직원들은 말단 사원이 아니라 우리 기업을 대표하는 중요한 직책을 맡고 있다고 말입니다.

그래서 저는 지금 그들의 처우개선을 요구하는 바입니다.

Advertisement