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훈시문_회사 인턴 사원 교육장 상사 훈시문(친절, 책임감)

여러분의 친절이 고객을 감동시킵니다.
안녕하십니까?
그간 힘든 교육도 오늘로 막바지에 접어들었습니다.
잘 견뎌주신 여러분이 참으로 자랑스럽습니다.y
이제 현장으로 들어갈 여러분에게 저는 오늘 한 가지만 말해두고자 합니다.y
여러분이 지금 있는 자리는 고객이 우리 회사와 처음 만나는 자리입니다.y
그런 만큼 여러분의 모든 것은 즉시로 우리 회사 그 자체로 평가받습니다.y
여러분의 친절이 고객의 기분을 돋우고,
여러분의 작은 불친절이 고객을 잃게 하는 것입니다.y
회사의 이미지를 책임지시는 분들,
다른 누구보다 친절과 서비스 마인드가 투철해야 할 분들이 여러분이십니다.
회사에서는 인턴사원이기 때문에 조금 관대하게 봐주기도 하겠지만 고객에게 여러분은 우리 회사를 대표하는 직원일 뿐입니다.
그러니, 여러분께서는 다른 무엇보다 친절, 친절을 가슴에 새기셔야 합니다.
실제로 이 자리에 오기까지 친절교육도 받으셨지요?
친절함이란 이론으로 들으면 쉽고 간단하지만 실천하기가 얼마나 어려운지요.y
티브이 프로그램에 전화로 고객을 상담하는 보험관리사가 나왔습니다.
그녀는 베테랑으로 엄청난 연봉을 받고 있었지요.y
무엇이 그녀를 성공하게 했는가,
바로 친절입니다.
실제로 그녀는 고객의 전화를 받을 때면 자세 하나도 허투루 하지 않습니다.y
자세가 흐트러지면 목소리가 흐트러지고 고객은 그런 작은 변화에도 민감하기 때문입니다.y
통화의 시작과 끝이 한결같습니다.
전화상담원이 갖춰야 할 친절이라는 위대한 자질을 갖추었기 때문에 그녀의 성공도 있었던 것입니다.y
저는 여러분도 이와 같이,
친절을 자신만의 무기로 삼으셨으면 합니다.
여러분께서도 경험해보지 않으셨던가요?
목소리 응대는 대면 응대보다 훨씬 어렵습니다.
표정을 볼 수 없으니 목소리, 말투의 미묘한 변화까지 크게 다가오지요.
그래서 여러분과 같은 전화 상담원에게는 더 큰 친절이 요구됩니다.y
내일부터 회사현장에 투입될 여러분,
다른 것 모두 잊어도 좋습니다.y
친절할 것만 가슴에 새긴다면 여러분은 소중하고 귀중한 인재로 거듭날 수 있을 것입니다.경청해주셔서 감사합니다.y
2000년 00월 00일
회사 ars 센터 팀장

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