“고객 감동 비결은 간단하다.
감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다.
감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고, 자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과 재미를 느낀다.

즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다.”
– 미국 경영대상, 수상 기업(페덱스, 제록스외) 대표

직원의 말을 귀 기울여 들을 줄 알며, 직원의 문제를 해결해주기 위해 노력하는 경영인은 존경받기에 마땅합니다.

또한, 직원은 여기에서 감동을 받으며, 신뢰하는 기업에 보탬이 되고자 더 분발하는 자세를 갖습니다.

행복한 직원이 고객에게 행복을 파는 전도사가 될 수 있음을 알아야 합니다.