길게 보면 가끔 속임을 당하거나 실망할 위험이 따르더라도 신뢰를 듬뿍 보내는 것이 무능하거나 성실하지 못하다고 생각하는 것보다 지혜롭다.
– 워렌 베니스

때때로 긍정적인 기대를 거는 것이 무의미하게 보일 수 있으나 장기적인 관점에서 보았을 때 그 사람의 사기를 진작시키는 일이 될 것이라는 사실을 알아야 합니다.

기대하지 않으면 실망할 것도 없기 때문입니다.

직원들이 스스로 움직여 일하게 만들려면 긍정적인 기대감을 보여줄 필요가 있습니다.