Comments Off on 좋은글_리더의 권한부여

좋은글_리더의 권한부여

리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.
– 리츠 칼튼 호텔
리츠칼튼 호텔은 최상의 고객 만족 서비스를 위하여 직원들에게 파격적인 문제 해결 방법을 제시합니다.

이 이상적인 지출권한이 직원의 사기를 진작시키고 업무에 상당한 자부심을 갖게 하였는데요.
만약 여러분이 리더라면 직원들에게 직면한 문제에 대하여 해결 권한을 부여하시겠습니까?
이것이 회사에 득이 될지, 독이 될지는 여러분 손에 달려 있습니다.

Advertisement