나는 ‘클라이언트(Client)’는 항상 대문자로 표시한다.
우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다.
매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를 대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스린다.

내가 그곳에서 깨달은 교훈이다.
– 톰 피터스, ‘미래를 경영하라’에서
직원들은 고객을 통하여 일자리를 보장받고 봉급을 받는다는 사실을 잊어서는 안 되겠습니다.

그들을 존경하지 않는 직원은 고객에게 지적을 받을 때에도 수동적으로 대처하고 말 것입니다.

그것은 기업에 크나큰 손실이 아닐 수 없습니다.

지속적으로 재구매하는 고객을 한 명 놓친다는 것은 기업에 절대적으로 손해이므로 기업은 체계적으로 직원교육에 힘써야 하겠습니다.