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좋은글_고객이 항상 옳지는 않다

요즘 모든 기업들이 종교적 믿음처럼 신봉하고 있는 ‘고객은 항상 옳다”라는 말은 완전히 틀렸다. 그것은 종업원을 배신하는 것이다.
고객 중에는 기내에서 폭음을 하고 이유없이 직원을 괴롭히는 등 해를 끼치는 이들이 있다.
가치 있는 고객들만이 항상 옳고, 그런 고객만이 대접을 받을 가치가 있다.

– 사우스웨스트 항공 허브 캘러허 전 회장
모든 고객이 언제나 왕이다. 라는 말은 이제부터 틀렸다는 것을 알려주고 있습니다.

기업의 가치를 알아주는 고객이 언제나 왕일 수 있습니다.

직원에게 이유 없는 행패를 부리고 기업에 폐를 끼치는 극단적인 고객이 없을 수는 없습니다.

하지만, 그럴 때에도 고객 편에 서서 그들을 무조건적인 사랑의 시선으로 바라봐서는 안 되겠습니다.

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